Домофон – умное устройство, которое придумано для того, чтобы двери в наши подъезды постоянно были закрыты для посторонних. Такие двери сохраняют тепло в подъезде, и, соответственно, в квартирах. К тому же очень удобно, если их можно открыть одним нажатием кнопки из любой квартиры, находящейся, хоть на самом высоком этаже. Удовольствие в месяц стоит копейки, каких-то 35 сомов. Но согласитесь, по меньшей мере обидно, когда люди исправно платят в сервисную компанию деньги, даже заранее, а их в идее «поощрения» вносят в список должников, а потом перед самыми праздниками отключают дверное устройство.
Люди исправно из месяца в месяц платят за установленный в их подъезде домофон. Но многих и многих горожан в принципе волнует вопрос правомерности взымания за это денег. Если разобраться, то абонентскую плату мы платим за предоставление услуг. Но в случае с домофоном никакой услуги, по сути после установки, за которую мы платим отдельно, компания жильцам не оказывает вовсе. А ведь стоит не оплатить несколько месяцев за домофон и абонентская трубка в вашей квартире непременно будет отключена. А как поступают в случае не предоставления услуг, нашим читателям расскажет юрист.
Заплатили?
Отключим!
В сентябре 2013 года в одном из домов расположенных в 3 микрорайоне, была установлена домофонная дверь. Жильцы дома № 10 решили это сделать накануне зимы в целях сохранения тепла. Важно это было и для безопасности – дом расположен вдоль дороги, и в подъезд постоянно заходили посторонние. К тому же то и дело на лестничных площадках появлялись использованные шприцы, да и всякий бытовой мусор. Компания по установке домофонов сделала свою работу, а потом естественно начала приносить счета за обслуживание.
Нелли Сафина, проживающая в данном доме, в связи с проблемами со здоровьем готовилась к плановой операции, которая была назначена на конец октября. Близких родственников у вдовы нет, потому она решила, оплатить заранее за все коммунальные услуги, какие можно. В том числе и за обслуживание домофона – сразу до конца года. Мало ли, в каком она будет состоянии после операции… Помочь с оплатой счетов потом все равно некому. Накануне отправления в сервисный центр по обслуживанию домофонов еще пятеро соседей попросили ее заплатить до конца года и по их счетам. В офисе ОсОО «Центр обслуживания домофонов» ее встретили приветливо, особенно когда узнали, что она хочет внести деньги за домофон заранее. Оплатив за 6 квартир сразу за три месяца, женщина ушла, а через некоторое время легла в больницу для проведения операции.
Спустя время прооперированную Нелю Сафину выписали. У женщины еще был постельный режим, и она с трудом передвигалась по квартире, когда ей и еще темже пятерым соседям принесли квитанции за оплату домофона. Причем с долгами. Каждый из соседей, за кого она оплачивала квитанции, пришел к ней и спросил, в чем дело? Пришлось оправдываться, говорить, что она все оплатила и квитанции за ноябрь – скорее всего, какое-то недоразумение. В квитанциях стояла сумма 70 сомов – то есть – долг за 2 месяца.
Хотелось верить, что все встанет на свои места и приписывать долги людям больше не будут. Но в декабре, Неле Сафиной принесли еще одну квитанцию, в которой долг уже значился в размере 105 сомов. Естественно, такие же квитанции получили еще в 5 квартирах данного дома. Соседи опять пришли к ней с вопросом. Самое же интересное последовало дальше. Компания «Центр обслуживания домофонов» не ограничилась квитанциями с долгами. Прямо накануне Нового года, в 30 числах декабря, «должникам» отключили абонентские домофонные трубки. Причем этот новогодний «подарок» получили люди в возрасте под 90 лет, которые с трудом передвигают ногами. Именно по этой причине они и просили соседку оплатить счета. Все новогодние праздники старикам приходилось спускаться со своих этажей и открывать визитерам двери. Люди были обижены и поражены таким отношением к себе. Однако за разъяснениями они решили отправиться после новогодних праздников.
Ну, как же так?
8 января Неля Сафина, несмотря на плохое самочувствие после проведенной операции, отправилась в компанию «Центр обслуживания домофонов». Оказалось, что она и все ее соседи-«должники» находятся в списке задолжников, и потому были отключены. После того как она показала квитанцию об оплате с подписями и печатями, в компании сказали, что это их ошибка, они обязательно исправятся и вычеркнут из «черного списка». Перед Нелей Николаевной в компании извинились, а вот остальным бабушкам никто слов «извините» за то, что заставили вас бегать по лестницам и доставленные неудобства, так и не сказал. На этом, казалось бы, конфликт был исчерпан. Но каково было удивление Сафиной и остальных, когда 14 января им принесли квитанции с долгами в 140 сомов… К женщине, недавно перенесшей операцию опять пошли с теми же бумажками старушки-соседки. «Неля, ну как же так»?
Ошибочка вышла…
Мы решили разобраться, почему же «Центр обслуживания домофонов» настолько не уважает и не ценит своих абонентов. Судя по обстановке в офисе, где царит хаос, случай с домом в микрорайоне 3, далеко не единственный. Руководство компании увидеть так и не удалось. Разбираться в сложившейся ситуации начал специалист технического отдела. Менеджер по заявкам «Центра обслуживания домофонов» Игорь Емельянов, внимательно осмотрев квитанции, заявил, что данная ситуация сложилась по вине компьютера – это он не учел, что жильцы оплатили услуги домофона до конца года. А на слова о том, что им уже было указано на ошибку, он возразил, что исправить ее сразу не так уж и просто. Повертев в руках долговые квитанции, он сказал, что оплачивать их не нужно, и вообще, их можно «даже оставить в офисе». Сотрудник компании также пообещал, что от имени ОсОО «Центр обслуживания домофонов» всем пострадавшим бабушкам будут даны объяснения и принесены извинения. Наша редакция очень надеется, что в ближайшее время это, действительно, произойдет, и если не лично, то слова извинения «должники» получат хотя бы по телефону…
Непонятная услуга
Вообще вопрос абонентской платы за домофоны весьма интересен. Многих граждан интересует, за что взимается абонентская плата. Все согласны с тем, что за саму дверь и за ее установку нужно платить, так же как и за домофонные абонентские трубки, которые устанавливаются в каждой квартире. А вот за что мы платим каждый месяц, так называемым, обслуживающим компаниям? Дверь срабатывает автоматически, а если что-то ломается, то вызвать мастера стоит отдельной платы. Хорошо, если бы обслуживающие домофонные компании, хотя бы за деньги которые им платит народ, работали соответствующе.
Что касается правомерности оплаты за обслуживание домофона, мы проконсультировались со специалистом. По словам юриста правового центра «Вигенс» Юлии Ботрниковой, тут все зависит от содержания договора, который подписал владелец квартиры с обслуживающей компанией. Если в документе прописано, сколько ежемесячно нужно выплачивать за домофон, то платить придется. Однако, если вы считаете, что услуг вам не оказывают, и вы ни за что каждый месяц отдаете деньги, то в праве отказаться от оплаты за эту услугу. Для этого необходимо написать письмо-заявление в фирму, о том, что платить за непредоставление обслуживания домофона вы отказываетесь.
Поделится в