Сегодня мы просто не мыслим свою жизнь без инернета. Он стал постоянным спутником в повседневной жизни. Компаний, поставщиков интернета в республике около десяти. Борясь за своего абонента, они наперебой предлагают свои услуги. Однако хочется обратить внимание на то, как они относятся к своим абонентам уже после того, как те подключаются к провайдеру.
Проследить это можно на примере одного из самых известных и крупных провайдеров, компании «Мегалайн», до которой в последнее время не дозвониться, не достучаться. Причем, как оказалось, сложно это сделать не только по телефону.
В последнее время масса людей, которые имеют счастье пользоваться услугами компании «Мегалайн» замечают, что услуги от этого интернет-провайдера предоставляются не лучшим образом. Соответственно люди пытаются выяснить — в чем проблема? Однако связаться с представителями компании крайне сложно. Узнать ответ на интересующий вас вопрос с первого раза можно только в том случае, если вы удовлетворитесь общением с автоответчиком. Если вы все же желаете поговорить с оператором, то наберитесь терпения. Для начала вам предложат прослушать разного рода информацию. И понажимать кнопки в зависимости от того, какова цель вашего звонка. Потом под монотонную музыку вы ждете, и каждый 10 секунд слышите в трубке «Не кладите трубку, ваш звонок очень важен для нас. Ваша позиция…номер такой-то». Но самое интересное, что эта позиция может быть и 30 и 50. Другими словами, это порядковый номер, под которым вы стоите на очереди. Через энное количество времени сладкий женский голос в трубке вновь говорит вам «Оставайтесь на линии». Уже через 10-15 минут терпение иссякает. Но ждать приходится еще около часа и когда до твоей очереди остается 4 человека связь обрывается. Дозваниваться провайдеру можно бесконечно долго – мы пытались сделать это более нескольких часов, тщетно. Это обстоятельство заставляет очень сомневаться в том, что абонент важен для компании. И хорошо, если человек совершает звонок с городского телефона. А часто звонить приходится с сотового, причем ваш баланс будет таять с каждой минутой ожидания. Неужели крупный провайдер не в состоянии завести несколько сотовых, по которым люди тоже могли бы дозвониться?
Тайна за семью печатями
То, что очень многие абоненты пытаются связаться с компанией-провайдером, это естественно. Абоненты на этой неделе не могли элементарно оплатить счет за интернет – в терминалах сделать это было не возможно. Они не работали. Чтобы совершить несложную операцию людям приходилось ехать непосредственно в офис компании. Туда же за разъяснениями отправились и мы. Уж очень хочется узнать о том, почему компания, имеющая самую большую клиентскую базу, так наплевательски относится к своим абонентам.
Как оказалось, сия компания-провайдер настолько закрыта, словно это военный объект и любая информация является здесь военной тайной. После нескольких попыток увидеть кого-то из администрации компании и побеседовать, нам удалось поговорить только с сотрудником отдела маркетинга и продаж. Имя руководителя, директора или владельца, как оказалось – тоже тайна. Соответственно, и разговор о встрече с оным, бесполезен. «Пишите письмо с вопросом – ответим».
Представитель компании, с которым все же удалось поговорить, считает, что дозвониться им трудно, но только в начале и в конце месяца. А то, что касается телефонов, то операторы просто не успевают отвечать на все звонки. Их настолько много, что линии не выдерживают. Операторов нам не показали, сказав, что это закрытая территория, но уверили, что на телефоны абонентов постоянно отвечают более 30 операторов. Верится с трудом. Как оказалось, есть и номера основных сотовых операторов. Правда, где они находятся в открытом доступе, мы так и не добились. Чтобы их узнать нам предложили связаться с оператором. Замкнутый круг.
Виновата модернизация
В итоге представитель компании признал, что они прекрасно знают о том, что в последнее время у их абонентов существуют проблемы как с интернет-связью, так и с дозвоном в компанию. И связано это с установкой новой биллинговой системы.
— Мы понимаем, то, что человек находится в неведении – это негативно. По этой причине образуется очередь в контакт-центре. Наши абоненты жалуются, что специалисты не работают, что мы не отвечаем на звонки и кладем трубку. На самом деле звонков очень много. Как только мы подключим всю систему полностью, а этот процесс на стадии завершения, люди почувствуют разницу в качестве работы. В ближайшее время связаться с нами тоже будет легче, потому как мы откроем новый сайт, где можно будет задать вопрос специалисту он-лайн. Пока мы приносим извинения нашим абонентам, — говорит сотрудник отдела маркетинга и продаж Артем Пинчук.
Пока материал готовился к печати, в плане связи с компанией провайдером ничего не изменилось. И дозвониться до компании по-прежнему проблематично, в то время как услуги оставляют желать лучшего. По этой причине, а главное из-за не информированности, многие абоненты уже ищут замену провайдеру.
Поделится в