Неделю назад мы купили диван-кровать, когда его доставили домой, то визуально он полностью нас устроил. Но, стоило на него сесть или лечь, то сразу же все пружины в нем мы могли ощутить на своем теле. Такое чувство, что ты лежишь на гвоздях как йог. Позвонила в магазин ( кстати, звоню уже 3 дня подряд), объяснила, что на диване спать и сидеть невозможно. Мне ответили, что это не причина для возврата, они могли бы принять диван обратно, если бы пружины торчали наружу. Я попросила дать мне номер телефона изготовителей дивана, так как мы заказали диван по эскизу магазина, но выбрали ткань, устраивающую нас, но меня кормят «завтраками» и телефон не дают, а сегодня просто не отвечают на мои звонки, так как у них автоответчик. Как я могу вернуть диван продавцу и получить назад деньги?
Действительно, мебель в соответствии со статьей «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» Закона о защите прав потребителей обмену или возврату не подлежит.
В вашем случае необходимо установить, что проданный товар ненадлежащего качества. Это возможно сделать при проведении соответствующей экспертизы.
Вам необходимо:
1. Обратиться к продавцу с претензией о ненадлежащем качестве товара и требованием обмена или возврата денег, при этом продавец обязан самостоятельно забрать у вас диван. Продавец обязан дать Вам ответ на претензию.
2. В случае, если со стороны продавца будет отрицательный ответ или не дан вообще, то необходимо провести самостоятельно экспертизу качества дивана. После чего (если будут установлены недостатки товара по вине изготовителя) вы обращаетесь в суд с требованием расторжения договора купли-продажи дивана и возврата денег, кроме того пеня в размере 1% за каждый день просрочки исполнения требований покупателя, моральный ущерб, а так же компенсация затрат на проведение экспертизы и кроме того транспортные расходы по доставке дивана домой после покупки.
Поделится в