Права потребителей на возврат товара, его обмен, устранение недостатков регулируются на законодательном уровне. Знание некоторых положений закона о правах потребителей поможет не потерять деньги в случае покупки бракованного телефона или компьютера. Также это позволит не спасовать перед недобросовестным продавцом, желающим обернуть ситуацию в свою пользу и потому отказывающимся принимать не подошедшую покупателю вещь, мотивируя свою точку зрения надлежащим качеством товара.
Самая популярная причина для споров между продавцом и покупателем — возврат товара. Причем неважно, надлежащего ли он качества или имеет недостатки — ситуации, когда продавец отказывается принимать товар, возникают постоянно. Но это не значит, что покупатель всегда прав. Основания для возврата и обмена товара полностью перечислены в Законе «О защите прав потребителей». Этим же законом урегулированы права покупателя при возврате товара.
Если после приобретения товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он получает право вернуть товар продавцу, обменять на аналогичный, но исправный товар, потребовать снижения цены (с выплатой разницы) или устранения недостатков незамедлительно и за счет продавца (либо возмещения расходов на самостоятельное устранение при отказе в гарантийном ремонте).
Важно: такие права возникают у покупателя только в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом в момент покупки. Это должно быть подтверждено соответствующей записью в гарантийном талоне и платежных документах.
Независимо от качества товара, процедура возврата выглядит примерно одинаково: нужно составить заявление о возврате (обмене) товара, гарантийном ремонте. Или претензию, если речь идет о товаре с недостатками (название документа не является принципиальным). Представить заявление продавцу или его представителю под подпись. В случае отказа в приеме заявления его можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
В случае отказа продавца принять товар, возвратить его стоимость либо обменять на аналогичный, нужно обратиться в региональное управление госоргана по правам потребителей.
Поделится в