На этой неделе премьер-министром подписаны правила оказания услуг со стороны муниципальных органов. Одно из новшеств – в каждом органе теперь для граждан должен быть обеспечен доступ к туалетным комнатам.
Предоставление услуг теперь осуществляется:
— в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;
— при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;
— по принципу живой очереди.
Помещения располагают местами для ожидания отоплением, водопроводом, телефоном.
Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья, беременные женщины) обслуживаются вне очереди, или сотрудник спускается к ним, если они не могут подняться в помещение, для приема заявления.
Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.
Информацию о муниципальной услуге можно получить:
— при личном обращении в органы местного самоуправления;
— на сайте уполномоченного государственного органа в сфере местного самоуправления и межэтнических отношений;
— на сайтах органов местного самоуправления;
— на информационных стендах, из брошюр и буклетов органов местного самоуправления.
График работы органа местного самоуправления размещается на официальном сайте органа местного самоуправления. Информация предоставляется на государственном и официальном языках
В органах местного самоуправления размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, ответственных за предоставление данной услуги.
Все сотрудники органов местного самоуправления, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.
Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (лица с ограниченными возможностями здоровья по слуху и зрению, с нарушениями опорно-двигательного аппарата, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме.
Качество предоставления муниципальной услуги определяется следующими критериями:
— достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;
— недопущение дискриминации по признаку возраста, пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности и вероисповедания;
— доступность;
— истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;
— соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, помещение лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);
— корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;
— соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;
— наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте.
Поделится в