Menu
imarat stroy
aiu kurulush

Хамство сферы услуг

На этой неделе в соцсетях появилось сразу две публикации примерно одинакового содержания. Обе были посвящены людям с ограниченными возможностями и трудностям, с которыми они сталкиваются в условиях нашего общества. Нужно отметить, что проблемы носят системный и очень неприятный характер.

Первый эпизод связан с тем, что сотрудники авиакомпании Air Manas и аэропорта «Манас» отказывались помочь девушкам в инвалидных колясках с багажом, предлагая переносить его самостоятельно. Второй эпизод касался некоего маршрутного такси, нанятом специально для перевозки лиц с ограниченными возможностями по маршруту Иссык-Куль-Бишкек, водитель которого громко слушал музыку и курил в салоне, мешая пассажирам.

Казалось бы, ну, что особенного в том, что водитель курит, а сотрудник аэропорта отказывается выполнять лишнюю работу?! Хамство случается сплошь и рядом и принимает зачастую гораздо более неприятные и угрожающие формы. Основная проблема здесь в том, что лица, передвигающиеся на инвалидных колясках, не могут полноценно противостоять этому хамству. Они не могут остановить маршрутку и выйти из нее, не могут отвернуться от сотрудников авиакомпании, гордо вскинув сумку себе на плечо. Они не могут пойти и нажаловаться руководству на бестолковых работников. Практически они не могут ничего и всецело зависят от сопровождающих их лиц, а также от адекватности окружающих.

Ленивые сотрудники авиакомпании Air Manas и злющие водители маршруток – это малая часть системы обслуживания, которая в Кыргызстане символизирует собой хамство и нечистоплотность во всех ее проявлениях. Если потребители товаров при наличии у них времени и сил еще хоть как-то могут отстоять свои права, то потребители услуг фактически такой возможности лишены, потому как предъявить ничего сломанного или гнилого в доказательство нельзя. Услуга нематериальна, и осторожным гражданам нужно записывать все в режиме он-лайн, чтобы иметь возможность подтвердить свою правоту. Заметьте, гражданам, возможности которых не ограничены. Что делать тем, кто имеет инвалидность по зрению, слуху, кто передвигается на инвалидных колясках, совершенно не понятно. Блуждать в поисках истины по городу, где нормальные пандусы установлены только в фешенебельных банках и магазинах, трудновато. Даже если преодолеть дорожные трудности, максимум, что можно сделать – написать жалобу. Которая будет рассматриваться полгода. В ответе на которую напишут: мы провели служебное расследование и не нашли никаких нарушений закона. Обратиться в суд, который затянется на века, - тоже не вариант. Вот и остается только писать гневные публикации в социальных сетях и собирать сочувственные комментарии.

По большому счету, нормальных и достойных условий нет вообще ни для кого. Но если большинство граждан могут просто плюнуть в очередную хамскую и наглую рожу какого-нибудь нехорошего человека и пойти заниматься своими делами, то, к сожалению, граждане с ограниченными возможностями ограничены и в этом.

Поделится в
back to top

Случайные

Follow Us