Menu
imarat stroy
aiu kurulush

Где ты, вежливый таксист?!

  • Автор 

О сфере услуг в республике можно писать много, причем, как хорошего, так и плохого. Рынок не стоит на месте, а потому количество готовых к продаже услуг медленно, но растет. Другое дело – качество оказываемых услуг. В некоторых случаях оказывается, что качество предоставляемой услуги - не главное. Важно получить с клиента деньги, а на качестве услуги можно и не заморачиваться.

Интернет, уличные баннеры, СМИ пестрят предложениями от продавца услуг – «Намба»-такси. По уверениям одной из клиенток такси – Алины Линник, качество предоставляемой услуги по перевозке пассажиров, далеко не идеальное.

Алина несколько лет подряд пользовалась услугами такси «Намба», претензии при этом, конечно, были, но не существенные – иногда машину приходилось долго ждать, но на этом и все. 26 июля Алина Линник запомнит надолго, потому как в этот день она воспользовалась услугами «Намбы» в последний раз.

- В воскресенье я вызвала такси «Намба». За мной приехал борт 1827, причем без опознавательных знаков и без шашки такси. На мой вопрос: «Где ваша шашка?» я получила ответ, - «Не твое дело». Обычно в таких ситуациях я просто отказываюсь от услуг водителя и прошу операторов прислать за мной другую машину, с шашкой. Для меня - это вопрос безопасности. В этот день я торопилась и к своему несчастью села в машину. Далее, всю дорогу была вынуждена выслушивать какая я странная, себя накручиваю, и вообще «Че от него хочу - не понятно». На полпути я спросила у водителя сдачу с 1000 купюры. Он ответил «нет» и продолжил двигаться в заданном направлении. В какой-то момент он остановился у магазина и говорит: «Иди, меняй». Я возмутилась и ответила, что идти менять должен он, ведь у него нет сдачи. В этот момент поведение водителя и без того, выходящее за рамки предусмотренного в рамках отношений «водитель-пассажир», стало совершенно неадекватным. Водитель начал орать на меня с использованием нецензурной лексики. Я выбежала из машины и судорожно начала набирать телефон диспетчеров. Они попросили меня перезвонить на другой номер. Что я и сделала. Диспетчеру, трясущимся голосом, я попыталась описать ситуацию и попросила отправить за мной другую машину, чтобы рассчитаться за поездку. Так как с этим водителем у меня больше не было ни малейшего желания вести переговоры. При этом, диспетчер слышала, что водитель на меня кричал и матерился. Не могу сказать, что реакция диспетчера была адекватной ситуации. Она говорит: Подождите минутку, сейчас я ему перезвоню! В этот момент, водитель одной рукой хватает меня за руку, а второй вырывает у меня из рук телефон и возвращается в свою машину. Я подхожу к машине, открываю дверь и вижу, что водитель такси говорит с диспетчером по своему телефону. Чтобы она понимала, что тут происходит, я кричу ей, что он забрал у меня телефон. Водитель говорит, что у меня нет денег для того, чтобы оплатить поездку. Несмотря на то, что он видел 1000 купюру, которую он не хотел самостоятельно разменять.

Телефон Алине, таксист все же вернул, но при окончательном расчете, не преминул попрощаться с клиенткой угрозой, мол, - «я знаю твой номер и обязательно тебя найду». Кстати, и сдача (которой сначала не было) с крупной купюры у таксиста все же нашлась.

Разбирательство продолжилось уже с представителями фирмы-перевозчика. Четыре дня руководство фирмы, что называется кормило Алину пустыми обещаниями. Поняв, что в этот раз они нарвались на клиента оберегающего собственное человеческое достоинство, сменили тактику. Алину уведомили, что провинившийся таксист уволен, также уволен и бригадир, а из всего произошедшего сделаны соответствующие выводы. Также Алине Линник было принесено публичное извинение. Водитель же остался недоволен и теперь, только вдумайтесь, он собирается подать в суд на Алину Линник за то, что его уволила служба такси. Видимо, юридическая грамотность таксистов Намбы такая же по уровню, как и их вежливость при общении с клиентом.

Вроде бы все, казалось бы, можно поставить точку – водитель наказан, извинения принесены. Вот только, кто возместит моральный ущерб Алине, услышавшей в свой адрес весьма не лестные и нецензурные характеристики. Мнения юристов на данный счет разделились – одни утверждают, что моральную компенсацию должна принести фирма-перевозчик, другие – извинение принесено и на этом все, больше ничего добиться при существующем Законе о защите прав потребителей невозможно.

Действительно, в наших судах пока не было прецедентов с разрешением таких случаев.

Юрист, представляющий интересы компании, явившийся на встречу с Алиной, с ее слов , подшофе и продолжавший употреблять спиртное при разговоре в кафе, дал понять, что фирма ни при каких обстоятельствах не возьмет на себя ответственность, дабы не создавать прецедента. По идее, именно Намба должна нести ответственность за качество предоставляемой услуги. Потому как, заказывая такси, мы покупаем профессиональную услугу, одним из компонентов которой должно быть вежливое обращение с клиентом, несмотря ни на что. В данном случае негласный закон – «Клиент всегда прав», должен работать по умолчанию.

Сейчас Алина Линник написала заявление в РОВД, в котором обвинила водителя такси «Намба», а равно и саму фирму в нанесении оскорблений и в хулиганских действиях. Причем заявление сотрудники РОВД приняли и пообещали разобраться в ситуации. Пока разбирательство вылилось лишь в приглашение в ГОМ самой Алины и невежливого водителя, который даже не подумал извиниться перед девушкой, и, как следует с ее слов, продолжал ей хамить, даже в присутствии милиционеров.

Дойдет ли рассмотрение данной ситуации до суда? Если у Алины хватит терпения, то, как считают юристы – побороться с фирмой-перевозчиком можно, вот только улучшится ли их бизнес от этого… Вряд ли.

Поделится в
back to top

Случайные

Follow Us