Menu

На вопросы читателей "Мегаполиса"

отвечает юридический партнер правового центра "Вигенс" 

Александр Гайворонский

(Вы можете задать свои вопросы, использую форму в нижней части страницы)

imarat stroy
aiu kurulush

Досудебная претензия по договору оказания услуг

Досудебная претензия – желательный шаг к разрешению спора между заказчиком и исполнителем услуг. Ее наличие также будет доказательством в суде о попытке решить конфликт в договорном порядке. Составить ее не представляет сложности, если владеть хорошим письменным слогом и немного ориентироваться в действующем законодательстве.

Составление

Согласно Гражданскому кодексу исполнитель выполняет согласованные сторонами услуги, а заказчик обязан их оплатить на условиях и в размере, определенном в договоре. Сделка указывает сроки выполнения, ответственность сторон, возможность одностороннего отказа от исполнения. По гражданскому законодательству запрет одностороннего отказа от сделки ничтожен.

Досудебная претензия возможна в случае, когда одна из сторон некачественно или не полностью выполнила свои обязательства. Правила возмездного оказания услуг применяются к правоотношениям, прямо указанным в законе. Возможны ситуации, когда заказчик условился с исполнителем о починке автомобиля, но выполнил это некачественно или, когда исполнитель не полностью оплатил выполненный ремонт. Возмездное оказание услуг предусматривает разные сферы деятельности.

Претензия составляется в любой ситуации, когда стороны предусматривают возможность решить спор в переговорном порядке.

Структура

Единых правил по оформлению претензии не существует. На предприятии или в другой организации могут быть свои требования к такому документу. Главные требования к претензии: информация о контрагентах, сведения об адресатах, адрес, логичность и достоверность требований, возможность подкрепить их письменными или вещественными доказательст­вами, ссылка на нормативные акты – законы, постановления правительства, четкая формулировка требований и изложение перспектив ответственности в случае невыполнения законных требований.

Нарушитель договоренности по возмездным услугам должен понять, что грозит ему в случае, если он откажется добровольно выполнить обязательства. Главное, чтобы получатель претензии мог четко понять, чего от него требует автор документа.

Образец

Желательно, чтобы требования в претензии были понятны уже по ее названию. Например, «претензия с требованием устранить недостатки в работе транспортного средства» и т.д. Во вводной части подробно указывают название, юридический адрес организации, контактные данные, наименование руководства. Требование может быть адресовано директору, непосредственно ИП или должностному лицу в коммерческой организации.

Текст целесообразно начинать с информации о сущест­вующем между сторонами договоре. Можно указать его дату, выходные данные, точную формулировку. Указывают содержание юридически и фактически существующего обязательства между сторонами, а именно: права и обязанности сторон действия по выполнению договора оказания услуг (например, исполнитель обязался починить машину к определенному сроку за фиксированную сумму, но не сделал это, а машину держит у себя на СТО), ссылку на конкретные пункты договора.

Письменная претензия – вынужденный шаг и свидетельство того, что автор документа пытался договориться в устной форме, но все его просьбы были проигнорированы.

Далее нужно указать, что отправитель выполнил свои обязательства в полном объеме: произвел платеж за оказанные услуги – полностью или в согласованной части. Следует делать ссылку на документ, который подтверждает доводы отправителя претензии – например, квитанция, платежное поручение. Если выполнение услуг предусматривало оплату не только работ, но и материалов, то информацию о каждом платеже следует указывать отдельно.

Требования в претензии не могут основываться исключительно на усмотрении и желании. Они должны быть подтверждены законодательными нормами. Можно делать ссылку на нормы Гражданского кодекса, законы, регулирующие особенность оказания конкретных услуг. Отправителю следует указать на нарушения со стороны получателя претензии. Это могут быть законодательные акты, выявленные погрешности, неполный объем услуг, их характер не соответствует соглашению между заказчиком и исполнителем, нарушение сроков выполнения, отсутствие наглядного результата работы.

Для указания технических недостатков может потребоваться помощь эксперта или специалиста. У отправителя должны быть знания в конкретной области, например, если установка была некачественно починена или дом построен с нарушениями строительно-технических норм. Следует указать, какие именно законы нарушил исполнитель услуги или другой субъект.

Если применяются нормы о защите прав потребителя, то с исполнителя можно потребовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки со стороны заказчика. Общий размер неустойки не может превышать стоимость оказанных услуг. Требования о ее выплате можно смело включать в претензию. Нужно указать, какие именно законы были нарушены адресатом претензии и возможные штрафные санкции. Неустойка может быть взыскана независимо от того, указана ли она в договоре.

В резолютивной части нужно четко сформулировать требования к получателю претензии. Это может быть безвозмездное устранение погрешностей, которые были выявлены после оказания услуги, возмещение суммы, потраченной на самостоятельное устранение недочетов (в том числе при помощи третьих лиц), прекращение сделки и возмещение затрат (например, отказ от пользования услугами туроператоров, требования возместить расходы за путевку и авиабилет), повторную работу. Это практикуется, когда выявленные недостатки устранить невозможно. Можно потребовать выплатить неустойку, пени или выполнение штрафных санкций, которые были указаны в договоре.

Поделится в

Из последнего опубликованного Прочие авторы

back to top

Случайные

Follow Us